返品処理することができません（Amazon）

メールが届いた

昼寝しようと横になったところ、Amazonからメールが届きました。

【重要なお知らせ】 Amazon.co.jpへの返品商品について

先日返品したルームランナーの件ですね。 → 🔗 あっ、とれた・・・

無事に受け取ってもらえたかなと読んでみると、

目が覚めた。

電話した

メールに連絡先が書いていないんですよね。
ちょっと不親切だわ。

Amazonにサインインして、「カスタマーサービスに連絡」から連絡先を・・・見当たらず。
ヘルプとかいろいろ見てもよく分からず、ネットで検索しちゃいました。

注文履歴から返品した商品を開いて、その中でから電話を選択することでできました。 チャットも選べるよ。

電話受付のボタンを押すと、すぐに見慣れない番号から電話がかかってきまして、担当の中国人お姉さんとお話。
ちょいと日本語が怪しかったですが、最後まで頑張って対応してくれました。
40分ほど電話（途中で何度も待ち時間あり）していたので、耳が痛い。

返品処理不可の理由と原因

返品した商品に同梱したバーコード（返品受付時に発行）と、実際に返品されているものが違うそうで、よくよくお姉さんと話して分かったことがこちら。

Amazon倉庫に届いているもの

• 故障したルームランナー本体（3月購入）
• 11月に買ったルームランナーの返品バーコード

ということで不一致なんだって。

返品受付が完了したあとにルームランナーを買ったので、それのバーコードが同梱されていたっていうのがどうも納得いきません。
でも、お姉さんの頑張りによって倉庫の方の誤解？も解けましたので、そのあたりのことは水に流しましょう。

最終確認のため、お姉さんが倉庫の方と連絡をとると言って保留音に切り替わったのですが、なかなか戻ってきません。
やっと戻ってきたと思ったら、 「申し訳ございません」 と謝ってきました。

ややこしくなった

倉庫の方が 11月に買ったほうの返金処理をしてしまった とのこと。
買ったタイミングによるものなのか、今回のほうが少し安かったんですよね。

差額が出るのでどう対応できるか倉庫のほうと相談してみますと、再び保留に。

こうなった

1. 11月の商品代金が返金され、口座に振り込まれる
2. 後日、同額の請求をAmazonからk-kazに行う
3. それをk-kazが承認し、口座から引き落とされる
4. 今回返品した分の商品代金が返金され口座に振り込まれる

なんか面倒だけど、システム上こうなりました。
この後正しく処理されるのでしょうか。ドキドキ。

カスタマーサービスの評価

チャットのときはチャット画面のまま評価に移りますが、電話はどうなるのかな（はじめて試した）と思っていたら、評価のお願いメールが届きました。
お姉さんは頑張ってくれたのでサポート内容の項目はすべて満点に。
サポートを利用するまでが簡単だったかという項目だけ 低くしておきました。
Amazonさん、もう少しわかりやすくしてください。